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2017-2018年悲催的装修经历(天地和公司装修)

天地和公司,你们现在开始急了,天天一个一个电话,让我删贴。

当初我找你们,让你们解决问题的时候,你们是怎么处理的?推,推,推,这个推那个,拖,天天拖,拖到我们没有脾气,不得不妥协。当初来你们店里投诉,在一楼的时候,你们一个个态度那个好啊,说什么让我去四楼你们要查一下电脑,我一到四楼,你们的态度就变了,变脸变得的可真快,就把我凉在一边,我好不容易找到你们办公室,你们哪里有人在查电脑,完全是不管不顾。现在来说让我删贴,哪有这么好的事。我就是要曝光你们这些广告和事实严重不符的情况。

我已经懒得跟你们扯了,也很久没有再写东西了,发票的事情都没说呢。

不要再来烦我了,再来电话烦我,我继续曝。

我已经删了两次贴了,你们每次都保证,下次保证不会再出问题。一删贴后,问题还是一个一个接一个。最二次删贴的时候,我就说过了不会再出问题了,我可以删,而且我当天晚上回到家就把贴删了。但是在沟通的时候,我也向你们提出过,不要再出问题了,如果再出问题,我还是会重新再发的,而且重发后我不会删了,你们店开到哪里,我贴子发到哪里,那个时候你们的大区经理、设计师主管、物料主管都在场,我删贴后你们有没有出问题?你们自问,你们的保证完成了吗?既然这样,现在何必再来跟我说,让我删贴?

我想请问一下天地和公司,你们每天在电视台、在公交车做这么多的广告,花了这么多的广告费,难道你们公司是只要知名度,不要美誉度的吗?

广告上宣传上讲的的多好多好,有几项你们做到了?

你们一直宣称的所谓德系工艺、ISO9××××,都在哪里?

我们家装修出了多少问题?2017年3月底签的合同,4月开工,到今天2018年1月14日了,家具都还没完全进场,什么时候才能够全部完工?

我投诉了多少次?你们设置的那个微信群是个摆设吗,你们不是宣称有问题,在群里反映,就有人处理的吗?这个推那个、那个推这个。你们是质检员什么都管,就是不管质量;督察员既不监督也不检查,昨天@他好几次,到现在都没有回音的。

送个家具,竟然都能少送的,少送了你倒是提前说一声啊,也没有人提前打招呼的。

昨天通知我家具来安装了,我兴冲冲的一大早6:00起床,8点多赶到现场。到现场你们是当头一盆冷水啊,床缺少配件,师傅一看说没法安装,沙发竟然都没有送到。我马上反映了,你们竟然告诉我东西在湖州。你们开玩笑的吧。既然东西是少的,为什么不提前说,为什么你们的送货单所有东西都是齐全的?还全部打“√”的,请问这个“√”是谁打的,是谁核对的?你们天地和公司就这个管理水平?既然少了,你们马上给我补过来啊,从湖州到杭州两三个小时的车程够了吧?拖拖拉拉不办事,有权力解决问题的人不出现,出来一个没权力解决问题的人,什么意思,浪费我时间啊。

上次我换地板我就投诉过了,你们终于出来一个能解决问题的人,12月26日她去看了地板的问题,12月27日就换好了,一天时间就能解决的问题,我从11月19日开始反映,你们拖到12月25日都不解决,浪费了我一个多月的时间。

地板的问题解决了,那个帮我解决问题的人求情,说什么大家都不容易,她们要扣工资的,让我把19楼的投诉贴子删掉,她也说了好多,解决的问题也好的,想想大家都是打工的,都不容易。好吧,我善良,我真的把帖子删了。刚删了帖子,你们就马上就再出问题。我上次就说了,帖子删了可以,但后面的事情一定要给我处理好,不要再出问题了,你们也答应了。可是现在呢?又出问题,你们天地和这家公司到底是怎么做事的?

我想请问一下天地和公司,你们能不能不要再出什么幺蛾子,让我顺顺利利的把家里的装修完成了,马上就要过春节了,也让我好好的过个年?

下面是我在整个9个多月的装修过程中碰到的许多问题当中的几个比较大的问题:

看了电视广告,选了浙江天地和装饰设计有限公司,全包装修,全包价格18万多(电视上宣传100方17.98万,我家实际80多方,收了18万多。宣传是全包,后来发现原来很多项目都不包含的,其中床是只有床架没有床垫的,浴室没有沐浴房的等等 ,都要业主自己另外出钱)。本来觉得这么多广告的公司装修质量应该有保证,真正开始装修了,发现与宣传的完全不相符,问题出现了一大堆:

1、砌墙,砌完墙后去现场检查,发现新砌的墙面水泥粉刷后外面挂有线头,找项目经理到现场看,项目经理一把拉掉了线头,说是伴水泥时有时会不小心混入包装袋的线头(这个算不算有问题),好吧看看问题不大,我也算了,没有太较真。自从开了这个头,后面的问题问题是一个接一个。


2、现场管理做的很差。水电安装时,工人在房间里随地大小便,有一次去现场时,一开门就觉得房间里一股臭味,发现在卫生间里有一堆黑色的不明物体。

3、瓷砖。因为是全包,所有材料都是在天地和公司(杭州市拱墅区丰潭路)现场选的,选材料的时候,幸好有拍照留存,不然又要被骗。送来的瓷砖中其中有两种是型号错的(①我选的是东鹏LP30879,实际送来的是LF30879,P和F这么大的差别,难道都看不见吗?②我选的是强辉QHPB465025,送来的瓷砖包装上直接用笔修改型号),而天地和公司的项目经理和质检员竟然视而不见,叫我去签收的时候,我提出异议,一开始他们还不承认送错了,竟然说是一样的,后来一会又说是瓷砖出厂时包装错了,里面材料是对的,甚至质检员和一位自称是厂家的人员给我打电话说是升级版的。在我再三坚持下,只要我当初选的材料后,才同意给我换回原来选的型号。等强辉QHPB465025送来后,我检查了一下发现,真正的强辉QHPB465025包装上写着“5D逸彩立体喷墨系列”,而原来直接用笔修改型号的那个是“仿古砖”(详见附图),完全不一样的,这不是在欺骗我们消费者吗?

①我选的是东鹏LP30879:

送来的型号:&ldquo

”和“F”这么大的差别,难道都看不见吗?到底是眼瞎还是心黑?

②我选的是强辉QHPB465025:

第一次送来的瓷砖包装上直接用笔修改型号,包装上面是“仿古砖”:

换来的真正的强辉QHPB465025,写着是“5D逸彩立体喷墨系列”


4、水电安装,热水管本来外面要装一层保温材料,现在是整个热水管当中有一部分有保护,另有一部分露在外面,验收的时候提出来为什么这样,天地和公司的项目经理和质检员说是这样也符合国家标准的,好吧,作为普通的老百姓我们又不知道装修的国家标准是什么,又被忽悠了,没有整改。电线管,很多转弯的地方,不是用绝缘管直接弯曲,而用其他材料的软管连接,我提出问题,天地和公司的又以符合国家标准来应付。



5、泥工开始了,家里开始贴瓷砖,厨房间墙面瓷砖贴的高高低低,整个平面都不平整的,有些地方连缝都有对不齐的,找项目经理,一开始还不承认有问题,后来打电话到天地和公司工程部投诉,工程部来人检查后,说是确实有问题,才答应整改。7月4日下午我又去现场看了一下,发现还是没有整改。拖了好长时间,投诉了无数次,才来解决,实际上还是存在有些地方不平的,实在没办法,最终只能算了。

6、客厅餐厅地面瓷砖的高度(约6厘米),高于进户门的高度(约5厘米),高了大约有1厘米左右,这样以后进门样子多难看啊。找项目经理,又是符合国家标准。我就不懂了,难道国家标准不要求美观、整洁的吗?天地和公司就会用所谓的国家标准来忽悠不懂专业的普通业主。

7、时间到了11月,开始装厨柜了,燃气表上的柜子设计成这个样子(见下图),


这个样子以后怎么查看燃气表上的数字啊?找设计师,竟然说没有问题,甚至还不承认是他设计的。最终又是投诉无数次,然后才有人来解决。

后来投诉了无数次之后才改的,下面这个样子才能正常看燃气表啊

8、衣柜安装又出问题,安装的衣柜竟然是和设计图纸不一样,设计图纸是这样的:

实际安装的是这样的


另外,衣柜门上还有一块破损。从11月开始,一直要求天地和公司来处理,重新安装并更换安装有误的和破损的,直到发贴日,仍是没有解决。问他们什么时候来修改,他们的回答总是“好的”、“好的”,你们是听不懂人话吗?我要的是你们告诉我什么时间来处理这些问题,而不是答了等于没答。说的好听,说是什么建微信群,有问题在微信群里反应,如果微信群里不回答,要处罚他们的人员,到最后天地和的员工就是回答一些废话。这样算是回答过了,不会受处罚。但是这样的回答又不能解决我们的实际问题。

9、地板。地板装好后我去看发现有一条缝,让他们来换,他们派了人来看了一下,回去了。我问换好了吗,他们说换好了,下次去发现还是和原来一模一样的,根本没换过,又是不断的催,过了一个多月才来换,这两天没有去过现场,不知道是不是真的按我的要求换好了。

10、乱算面积。我家的面积,被他们多算了5、6平方米,我们不是专业人士,这个面积他们说是量出来,我以为你们专业的,这个总不会算错吧。后来有一次验收的时候,发现地砖多出来很多,我才怀疑是不是面积不对,后来去他们公司,让他们把面积重新算一遍,才发现面积多算了,让他们把多算的面积退还给我,他们又找出一堆的原因。还说什么按这个面积算划算,不按这个面积很多项目没有的,我问他们,你们广告上不是说全包的吗?上面也没说面积小的不全包啊,我第一次来谈预算的时候问你面积怎么算的,你们说的是按实际测量面积算的,还在我的图纸上写了按实际测量算的这几个字,这些我都保留着,有证据的。那个时候怎么不和我说清楚,他们又回答不了了。早知道是多算的,我的房子还有一块外面的平台,我就会要求把那块平台包进来了,反正钱都含在里面了。就是因为你们告诉我是按实际测量面积的,我觉得敲墙麻烦,那块平台没有包进来,让我损失了好多。

从3月开始,到现在装修还没有完成,出现这么多的问题,还每天在电视上做广告,碰到这样的装修公司真的是无语了,讲的很好听,实际上问题一大堆,出了问题,解决的时间一拖再拖,我想问问天地和公司,你们的承诺呢?


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