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眼大肚子小 家装公司屡屡遭遇"撑死"的命运

家住北京西三环的黄女士掉入了家装陷阱,电视广告中频频出现的家装公司半路“失联”,说好的工期一拖再拖;一心想要图省事儿的曾先生把家托付给“什么都能干”的家装公司,承诺的定制家具进场后环保测试各项指数严重超标……最近,各种家装投诉在我们身边屡屡发生,一些家装公司倒闭传言接连而至。

    今年5月,广东数十间家装公司接连出现跑路情况,项目经理讨薪无门、业主装修被迫停工、设计师纷纷离职,包括泥巴、柠檬树装饰、猫舍装饰等公司广州分店销声匿迹。

    当家装公司的施工、售后服务已经跟不上源源不断的接单量,当传说的“包全屋”最终变成了“包全污”,当部分互联网及创业型家装公司聚焦“颠覆”、放眼“布局”、谋求“创新”,而缺乏对家装行业脚踏实地的研究之时,一些眼大肚子小的家装公司,正因为什么单都接,什么活儿都干而被“撑死”。

    【发现】

    施工进行一半 “知名”家装公司失联

    “电视里天天能看见它家的广告,总觉得能做这么多广告的家装公司肯定靠谱。”装修了近五个月还未完工的黄女士说,“去店里的时候也看见好多人正在签单,还觉得这家装修公司的实力没问题,没想到装到一半就找不着人了。”

      在黄女士的讲述中,3月中旬,黄女士家里选择了一家知名装修公司进行装修,结果仅仅完成了拆除和部分水电改造后,家装公司就频频玩起了“失联”。“首付款包含的内容已经完成”“中期款直接交给工人”等说法令黄女士及家人不得其解,到底谁来负责家里的施工?工人为什么要靠频繁打电话催促才能到现场开工?不给工人钱不能干活是家装行业的常态吗?

      与黄女士有过类似经历的消费者并非少数,不少人在选择了一些互联网家装、创业型家装公司后,都遇到了不同类型的麻烦。或是工期一拖再拖、或是施工质量频出问题、或是索性找不到人,总而言之,家装公司背离最初的服务承诺,消费者的美好愿景也逐一被打破。同样的是,其中很多消费者都纷纷表示,自己选择的家装公司“很有名”“广告多”“承诺多”“客户多”,然而,也正是因为这些超出交付能力的“多”,这些家装公司服务质量令人担忧。

      【背后】

      不管不顾先扩张

      服务品质跟不上不断增长的订单量

      “为了能够快速获得盈利,一些中小型家装公司急于在市场中打响自己的知名度,不断投放广告博取消费者的信任,从而获得大量订单。”一位家装行业业内人士表示,“但订单量的剧增带来的结果很可能是服务水平跟不上,收了消费者的钱,却无法完成约定的施工。”

      在走访家装市场中发现,伴随互联网家装以及创业型家装公司的兴起,很多家装“门外汉”进入市场并有意占领大幅市场份额,但由于其对于施工环节的复杂性和精细度认识有限,且缺乏对于施工流程的掌握能力,很难切实对消费者的家负责。而一味追求订单量、交易额的家装企业往往在投诉率上也呈现飙高结果,急于揽入大量消费者的家装公司,在并不具备相应数量工长、工人的情况下,便会发生一个工长负责多个工地、一个工人一天跑多家的情况,粗暴施工、敷衍了事时有发生。同时也有家装公司设计师与销售人员缺乏清晰界限,工长与设计师“融为一体”,由此引发的家装问题不断爆发。

      一心想要“挣大钱”、在市场中拔得头筹的家装公司深陷在订单量的红火中,忽略了真正决定企业走向的服务与品质,无所顾忌的扩张在伤害消费者的同时,实际也在瓦解着自己。

      大包大揽爱吹牛

      兑现能力远低于广告承诺的“全都行”

      家装投诉频发、家装公司接连倒闭的背后,一方面是家装公司毫无顾忌的“迅猛”接单,另一方面,为了在更多环节挣得更多利润,也为了向消费者彰显自己的“本领”,越来越多家装公司将自己的盘子撑大,也将自己的触角伸向更多领域。

      如同消费者曾先生所遇到的情况,伴随“全屋定制”在家居市场中的愈发火热,一些家装公司举出了“全屋整装”“包含定制”“个性化家装”等招牌,有意吸引图省事省心的消费者,表示有能力提供可以“拎包入住”的解决方案,在硬装的基础上提供定制家具、软装配饰等产品。对此,有业内人士表示:“定制家具市场本身就复杂多样,存在鱼龙混杂的乱象,具备成熟完善的定制能力的商家并不多见。大部分互联网及新兴家装企业更是缺少在相关领域的实操经验,也极少具有对应的成熟供应链,很多家装公司为了搭上定制这班快车,选择与生产制造能力低下、选材粗糙劣质的小作坊合作,再对生产出的产品进行贴签。”

      显然,这样的家具产品搬回消费者家里,环保及品质都难以令人放心。消费者在家装公司预订的家具迟迟没有到货,联系公司对方扔给自己一个家具厂家的电话,厂家却说钱交给了家装公司,收不到款没法生产。原本指望通过一方甚至一个人就能完成的家居改造,如今看来不仅家具见不着影儿,还可能要和多方扯皮。

     【提示】

      提防“巧言令色”的家装服务 对公司背景刨根问底

      无论是家装市场扩张还是家具建材跨界到全屋,越吃越多、越吃越胖已经势不可挡。不过有句话说得好,留神眼大肚子小。在“可控”范围内,有节奏生长,才不会被撑死。家居品牌利用大数据与社区地推抓取最多消费者的时候,请想一想,当你们带着赚钱的心,介入他人生活的时候,所能给予的服务和品质,是否真的对得起他们兜里辛苦攒下的积蓄。

      当然,另一方面,消费者在选择家装公司时也应时刻保持理性。很多家装公司擅长以营销套路吸引消费者的关注,推出看似性价比极高的套餐和优惠活动,实则可能采用质量低劣的主材、辅材,也无法保障施工的品质和效率。有业内人士表示,那些消费者常能在大量广告中看到的家装公司,可能存在更多风险。“一些新兴家装公司为了扩大品牌知名度,将大量资金投放到广告营销方面,在短时间内获取大量订单,当供应链的资金和施工人员数量不足以支撑剧增的需求时,各种投诉问题就会爆发,家装公司本身也很容易掉入赔付投诉、资金链断裂、服务掉队、投诉爆发的恶性循环之中。”

      建议消费者,应避免听信家装公司的一面之词,可以通过网络平台查询、亲友间互相沟通打探、以及对于家装公司的实地探访等方式深入了解对方的历史背景,对于成立时间短、负面消息多、缺少口碑的家装公司及时排除或谨慎选择。
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